Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen über Ninorodwell (im Folgenden „ich“ oder „wir“). Wir möchten den Versandprozess transparent darstellen, damit Sie bereits vor Abschluss Ihrer Bestellung über Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit und voraussichtliche Transportdauer informiert sind.
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen an Ziele außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
Unser Liefergebiet umfasst grundsätzlich alle 16 deutschen Bundesländer:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Zum Liefergebiet gehören grundsätzlich auch deutsche Inselregionen sowie andere zu Deutschland gehörende Liefergebiete, sofern eine Zustellung durch den jeweils eingesetzten Versanddienstleister möglich ist. Für Gebiete mit besonderen steuerlichen oder zollbezogenen Bestimmungen, insbesondere Helgoland und Büsingen, können abweichende Abgaben oder zusätzliche Gebühren gelten.
2. Versandkosten, Mehrwertsteuer und mögliche zusätzliche Abgaben
Für alle Bestellungen auf unserer Website ist der Standardversand innerhalb Deutschlands kostenlos. Es gibt keinen Mindestbestellwert für den kostenlosen Versand.
Die auf unserer Website angezeigten Verkaufspreise berücksichtigen die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer, soweit diese für die betreffende Lieferadresse anfällt.
Für reguläre Lieferadressen innerhalb des deutschen Steuergebiets berechnen wir keine zusätzlichen Versandzölle.
Bei Lieferungen in Gebiete, für die besondere Zoll- oder Steuerbestimmungen gelten, können gegebenenfalls zusätzliche Abgaben, Gebühren oder vergleichbare Kosten entstehen. Solche Beträge richten sich nach den für die jeweilige Lieferadresse geltenden Vorgaben und sind nicht Bestandteil unserer kostenlosen Versandkosten.
3. Bestellannahmeschluss
Unsere Bearbeitungszeiten richten sich nach unseren Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET).
Bestellungen, die an einem Arbeitstag bis 18:00 Uhr vollständig eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, können bei der Berechnung der Bearbeitungszeit ab diesem Tag berücksichtigt werden.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden für die Bearbeitungszeit ab dem nächsten Arbeitstag berücksichtigt.
Bestellungen, die an einem Tag eingehen, an dem keine reguläre Bearbeitung stattfindet, werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.
Der Bestellannahmeschluss bestimmt den Beginn der Bearbeitungszeit und stellt keine Zusage dar, dass die Bestellung noch am selben Tag versandt wird.
4. Bearbeitungszeit
Nach erfolgreichem Zahlungseingang beträgt die Bearbeitungszeit einer Bestellung in der Regel 1–3 Arbeitstage.
Während dieser Zeit prüfen und bearbeiten wir die Bestellung und bereiten die Ware für die Übergabe an den Versanddienstleister vor. Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, beginnt die Transportdauer.
Sollten Angaben zur Lieferadresse unvollständig oder offensichtlich fehlerhaft sein oder sollte eine weitere Prüfung der Bestellung erforderlich sein, kann sich die Bearbeitung entsprechend verzögern. Wenn hierfür zusätzliche Angaben benötigt werden, kontaktieren wir Sie über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten.
5. Transportdauer
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer innerhalb Deutschlands 5–10 Arbeitstage.
Die tatsächliche Zustellzeit kann innerhalb dieses Zeitraums je nach Lieferort, regionaler Zustellung, Auslastung des Versanddienstleisters, Wetterbedingungen oder anderen logistischen Umständen geringfügig abweichen.
Die Bearbeitungszeit von 1–3 Arbeitstagen erfolgt vor der Transportdauer und ist daher getrennt von der angegebenen Transportzeit nach Versand zu betrachten.
6. Versanddienstleister
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands können wir je nach Lieferadresse, Paketgröße und logistischer Verfügbarkeit unter anderem folgende Versanddienstleister einsetzen:
DHL
DPD
GLS
Hermes
UPS
Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung verwendet wird, richtet sich nach den Anforderungen der jeweiligen Sendung. Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister erhalten Sie die verfügbaren Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail.
7. Sendungsverfolgung
Nach Eingang und Bearbeitung Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail die verfügbaren Bestellinformationen. Dazu können insbesondere die Bestellnummer, Angaben zur Zahlung sowie nach dem Versand Informationen zum zuständigen Versanddienstleister und zur Sendungsverfolgung gehören.
Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie außerdem über unsere Seite Sendungsverfolgung prüfen.
Geben Sie dort die für Ihre Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer ein. Sofern für die Sendung bereits Versanddaten verfügbar sind, wird Ihnen der aktuelle Bestell- beziehungsweise Versandstatus angezeigt.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister etwas dauern kann, bis die ersten Trackinginformationen im System angezeigt werden.
8. Verantwortung bei Versand und Zustellung
Wenn eine Bestellung während des Transports beschädigt wird oder der Versandstatus auf einen möglichen Verlust hinweist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die relevanten Informationen zum Problem mit.
Bei sichtbaren Beschädigungen empfehlen wir, den Zustand des Pakets und der Ware nach Möglichkeit durch Fotos zu dokumentieren. Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Versandinformationen und teilen Ihnen anschließend die nächsten Schritte mit.
Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie uns kontaktieren, wenn Sie eine Änderung oder Stornierung anfragen möchten. Ob die gewünschte Änderung noch vorgenommen werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab.
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen der Bestellung oder eine Stornierung des laufenden Versands möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall unterstützen wir Sie entsprechend dem aktuellen Versandstatus bei den verfügbaren weiteren Schritten.
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig, ob Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und weitere für die Zustellung erforderliche Angaben korrekt und vollständig sind.
Wir führen den Versand anhand der bei der Bestellung übermittelten Lieferadresse aus. Kann eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften, unvollständigen oder nicht erreichbaren Lieferadresse nicht ordnungsgemäß zugestellt werden, kann sich die Zustellung verzögern oder die Sendung an den Absender zurückgeleitet werden.
Wenn Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Eine Änderung kann nur vorgenommen werden, solange der Bearbeitungs- oder Versandstatus dies noch zulässt.
9. Hinweise zur Annahme der Lieferung
Bitte prüfen Sie bei Erhalt der Sendung nach Möglichkeit den äußeren Zustand des Pakets.
Wenn die Verpackung deutlich beschädigt, geöffnet oder ungewöhnlich verformt ist, empfehlen wir, den sichtbaren Zustand vor dem Öffnen zu dokumentieren. Prüfen Sie anschließend, ob die gelieferte Ware vollständig und in ordnungsgemäßem Zustand angekommen ist.
Sollten Sie nach der Zustellung einen Transportschaden, eine fehlende Ware oder eine andere erkennbare Abweichung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer möglichst genauen Beschreibung. Falls verfügbar, können Fotos der Verpackung und der betroffenen Ware die Prüfung erleichtern.
Bewahren Sie die Versandverpackung nach Möglichkeit auf, bis die Prüfung des gemeldeten Versandproblems abgeschlossen ist.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand, zur Sendungsverfolgung oder zu einer bereits zugestellten Sendung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: 2060-5 OAZA TAKADA, NAGANO, PRÄFEKTUR NAGANO, 381-0034, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (801) 148 90 29
Kundendienst-E-Mail: techsupport@ninorodwell.com
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
