Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen im Online-Shop von Ninorodwell (im Folgenden „ich“ oder „wir“). Sie erläutert die Fristen, Voraussetzungen, Abläufe und Kosten bei Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung nachweislich zugestellt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums über die unten angegebenen Kontaktdaten.
Die 30-Tage-Frist schränkt Ansprüche bei mangelhafter oder fehlerhaft gelieferter Ware nicht ein. Solche Fälle werden entsprechend der jeweiligen Situation geprüft und bearbeitet.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
Probleme mit dem äußeren Zustand des Artikels, beispielsweise erkennbare Beschädigungen, Kratzer, Brüche oder andere sichtbare Beeinträchtigungen.
Qualitätsmängel, durch die die normale Nutzung, Stabilität, Verarbeitung oder Funktion des Artikels beeinträchtigt wird.
Auffälliger Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare deutlich erkennbare Abweichungen vom erwartbaren Zustand des Artikels.
Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung oder weicht wesentlich von der auf der Produktseite dargestellten oder beschriebenen Ware ab.
Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes innerhalb der vorgesehenen 30-Tage-Frist.
Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund sollte die Ware nach Möglichkeit vollständig, sauber und in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine sachgerechte Prüfung ermöglicht. Eine Prüfung der Ware, wie sie zur Feststellung ihrer Beschaffenheit und Funktion erforderlich ist, steht einer Rückgabe grundsätzlich nicht entgegen.
3. Ablauf einer Rückgabe
Zur Vereinfachung der Rücksendung befindet sich in Ihrem Paket ein Rücksendeetikett. Die Kostenverteilung für die Rücksendung richtet sich nach Abschnitt 6 dieser Richtlinie.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Rückgabe beantragen möchten. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe und, sofern für die Beurteilung hilfreich und verfügbar, entsprechende Fotos oder Videos an.
Wir prüfen Ihre Anfrage unverzüglich. Wird die Rückgabe bestätigt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die für die Rücksendung vorgesehene Rücksendeadresse sowie die erforderlichen Hinweise mit.
Senden Sie die Ware anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels und vergleichen ihn mit den Angaben Ihrer Anfrage. Wenn die Rückgabe bestätigt wird, leiten wir die Rückerstattung ein.
Bitte senden Sie Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an die Kontaktadresse dieser Seite. Die konkrete Rücksendeadresse wird Ihnen im Rahmen der Rückgabeanfrage mitgeteilt.
4. Ablauf eines Umtauschs und Versandbedingungen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und geben Sie Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Umtauschgrund und, sofern hilfreich und verfügbar, entsprechende Fotos oder Videos an.
Wir prüfen Ihre Anfrage unverzüglich. Wird der Umtausch bestätigt, erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten die erforderlichen Rücksendeinformationen und die vorgesehene Rücksendeadresse.
Senden Sie den betreffenden Artikel an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Nach Eingang prüfen wir den zurückgesendeten Artikel anhand Ihrer Angaben. Wird der Umtausch bestätigt, veranlassen wir die Versendung des Ersatzartikels innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die anschließende Transportdauer richtet sich nach der Lieferadresse und dem Versanddienstleister. Weitere Informationen zu Bearbeitungszeit, Versanddauer und Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung und Freigabe der Rückerstattung veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt auf die bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Karte. Unterstützte Karten umfassen:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Nach der Veranlassung der Rückerstattung kann es je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Auf diese interne Bearbeitungsdauer des Karteninstituts haben wir keinen Einfluss.
Wir informieren Sie über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten, sobald die Rückerstattung von uns veranlasst wurde.
6. Kosten der Rücksendung
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.
Liegt ein äußerer Schaden, ein Qualitätsmangel, ein auffälliger Geruch, eine erhebliche Farbabweichung, eine falsche Lieferung oder eine wesentliche Abweichung von der bestellten Ware vor, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch ohne besonderen Grund, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Das im Paket enthaltene Rücksendeetikett dient der vereinfachten Abwicklung. Welche Seite die damit verbundenen Rücksendekosten trägt, richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den vorstehenden Regelungen.
Es werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für die Prüfung einer berechtigten Rückgabe oder eines berechtigten Umtauschs erhoben.
7. Verantwortung und Prüfung
Bitte verpacken Sie zurückzusendende Ware sorgfältig, damit zusätzliche Beschädigungen während der Rücksendung möglichst vermieden werden.
Bei einer gemeldeten Beschädigung oder einem Qualitätsproblem sollte der Artikel nach Möglichkeit bis zur Klärung nicht weiter verwendet werden, wenn eine weitere Nutzung den Zustand verändern oder die Prüfung erschweren könnte.
Fotos oder Videos können uns dabei helfen, einen gemeldeten Zustand schneller zu beurteilen. Wenn solche Unterlagen nicht verfügbar sind, können Sie uns den Sachverhalt dennoch mitteilen; wir prüfen die Anfrage anhand der verfügbaren Informationen.
Für Rücksendungen empfehlen wir eine Versandart, bei der ein Versandnachweis oder eine Sendungsverfolgung verfügbar ist. So kann der Versandstatus bei Bedarf nachvollzogen werden.
Eine Rückerstattung oder ein Umtausch erfolgt nach Prüfung der jeweiligen Rücksendung. Werden bei der Prüfung Abweichungen festgestellt, kontaktieren wir Sie über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten, bevor die Bearbeitung abgeschlossen wird.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: 2060-5 OAZA TAKADA, NAGANO, PRÄFEKTUR NAGANO, 381-0034, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (801) 148 90 29
Kundendienst-E-Mail: techsupport@ninorodwell.com
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
